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| 苏州市五洋文化礼仪有限公司 2015-12-15 10:01:49 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小] |
近日，江苏省国税局12366系统统计数据公布，苏州工业园区“国税特服号”首月总呼入量达6786次，人均话务量仅次于江苏省国税局12366呼叫中心，位列江苏第一。
据了解，苏州工业园区国税局根据江苏省国税局纳税咨询整合工作部署，将园区国税局3068纳税咨询中心、12366远程坐席与96888794特服号整合，接入省局12366系统，统一以园区国税特服号对外。苏州工业园区国税局重点突破三个领域，确保园区国税特服号高效运行：一是加强话务员技能培训，提高业务技能和沟通技巧，提高热线运行效率；二是做好对外宣传辅导培训，从纳税人需求出发，及时更新、编印办税指南、表证单书、特服号热点难点、政策速递等宣传材料，定期召开税法宣传会等，努力提高纳税人税法遵从度；三是重视“互联网+”产品运用，以园区国税网站“网上纳税人学堂”为核心，利用微信公众平台、税企通、QQ群、短信平台等手段分流咨询需求。
苏州工业园区国税特服号于11月1日正式运行，为纳税人提供纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等全方位的服务。
据悉，截至11月30日，园区国税特服号总呼入量达6786次，人工语音话务量6236次，接通率达92%；园区国税特服号平均单次电话时长1分42秒，20秒接通率达63.96%，系统运行平稳高效。
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