近日，苏州市食品药品安全投诉举报中心一行到苏州工业园区市场监管局调研食品药品安全投诉举报工作。园区市场监督管理局食药处、消保处及金鸡湖中央商务区分局陪同调研，就当前食品药品投诉举报工作中取得的成绩、存在的问题展开热烈交流探讨。中央商务区分局作为全市投诉举报处办量最多的分局之一，2017年全年受理各渠道的投诉举报总计3873件，占园区总量三成，办结3765件，办结率达97.2%，对关系民众切身利益的食品药品投诉举报更是投入了最精干的力量重点抓、长效抓。但在工作中该分局也面临诸多实际困难，比如辖区内经营主体数量庞大、业态多样，而处理投诉举报的工作人员数量紧缺；比如食药领域职业举报人知假买假、牟利性投诉举报现象突出，往往动辄要求大额惩罚性赔偿，调解难度大，耗费行政资源多，却对净化市场效用渐微。

    市食品药品安全投诉举报中心表示，接下来要联合全市各区县食品药品投诉举报条线探索新形势下的新思路，以整合各类投诉举报处办程序、加强广泛关注的重热点问题的案例指导为抓手，进一步推进深度融合，提高消费纠纷化解效率，提升行政执法水平，为指导商户合规经营、引导消费者合法合理维权，保障食品药品安全共同努力。

编辑 李秋月

2018年1月29日