在政府信息化建设过程中，很多业务部门常常为缺少专业指导、项目经验不足而苦恼。面对业务部门信息化建设过程中的痛点，苏州工业园区科技和信息化局不断探索信息化新模式、新方法，破解政府信息化的困局。

　　近期，园区科技和信息化局（信息化办）通过借鉴新加坡首席信息官经验“试水”信息化支撑服务，采用集中采购、目录化管理的方式，为各业务部门提供更加有效、便捷的信息化建设的顾问、监理和测试三大类服务。据了解，今年修订的《苏州工业园区信息化资金管理办法》明确提出，支持各业务部门申请信息化支撑服务，为政府信息化建设“提质增效”。

“以前的信息化咨询、监理、测试都需要业务部门各自单独招标，在一定程度上影响了信息化项目建设效能，现在由科技和信息化局统一招标，业务部门再根据实际需求‘菜单式’选择。” 

　　在信息化支撑服务中，园区创新推出了两个“服务目录”。一个是信息化服务需求目录，将业务部门的信息化共性需求总结归纳为标准化的服务目录，如业务现状梳理、部门信息化规划、信息化监理等。另一个是信息化服务单位目录，通过公开招标的方式选取一批能够提供前一服务目录的单位，建立服务资源池，业务部门有服务需求时可直接申请使用，简化流程，极大提升服务响应的效率。目前，园区信息化支撑服务已经完成了服务单位的招募，14家企业入围，既有国内外知名信息化服务机构，又有本地的信息化服务企业。

　　为促进入围服务单位更好的为园区信息化发展提供优质服务，园区科信局构建了科学、合理的管理机制，为每个服务单位建立了管理档案，根据服务实施情况动态维护，还完善了服务绩效考评管理机制，从服务质量、服务交付能力等多个维度进行考评。

将互联网思维、产品化思维“植入”政府信息化工作，也是此次信息化支撑服务一个全新探索。“上岗”后的信息化顾问将为各业务部门提供“量身定制”的服务，并且将园区信息化顶层设计和架构治理宣传落实在具体项目实施中。科信局相关负责人认为，“信息化顾问可以提炼不同业务部门的共性需求，从更加宏观的角度统筹各部门的信息化建设，有助于提升各单位‘一网通办’和信息共享意识，促进园区政务信息化整体、有序、健康发展。”